Polityka anulowania zamówień
Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić konsumentom w Polsce przejrzyste, wygodne i zrozumiałe zasady zarządzania zamówieniami. Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa warunki składania wniosków o anulowanie zamówienia, sposób ich rozpatrywania, zasady zwrotu środków oraz dalsze postępowanie w przypadku zamówień, które nie mogą zostać anulowane.
Niniejsza polityka ma zastosowanie do zamówień składanych za pośrednictwem strony internetowej ilennovivyn.com dotyczących zakupu mebli oraz powiązanych produktów.
Anulowanie zamówienia oraz procedura zwrotu i refundacji dotyczą różnych etapów realizacji zamówienia. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może złożyć wniosek o anulowanie. Jeżeli zamówienie znajduje się już w procesie transportu, dalsze postępowanie odbywa się zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów i refundacji.
1. Informacje ogólne dotyczące anulowania zamówienia
Po złożeniu zamówienia rozpoczynamy proces jego realizacji zgodnie z przekazanymi informacjami.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami i złożyć wniosek o jego anulowanie.
Jeżeli zamówienie zostało już przetworzone i przekazane do transportu, nie może zostać bezpośrednio anulowane.
W przypadku zamówień wysłanych konsument może poczekać na otrzymanie produktu, a następnie, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki, skorzystać z procedury zwrotu i refundacji.
Niniejsza Polityka anulowania zamówień nie zastępuje Polityki zwrotów i refundacji ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
2. Warunki anulowania zamówienia
2.1 Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może złożyć wniosek o jego anulowanie.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia.
Jeżeli zamówienie spełnia warunki anulowania i wniosek zostanie zaakceptowany, wstrzymamy dalszą realizację zamówienia oraz rozpoczniemy proces zwrotu środków.
2.2 Anulowanie zamówienia po wysyłce
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do transportu, nie ma możliwości bezpośredniego anulowania zamówienia.
Przekazanie zamówienia do transportu oznacza zazwyczaj, że produkt został przygotowany i przekazany przewoźnikowi.
W przypadku takich zamówień konsument powinien poczekać na dostarczenie produktu, a następnie może złożyć wniosek o zwrot zgodnie z obowiązującą Polityką zwrotów i refundacji.
Polityka anulowania zamówień nie zastępuje procedury zwrotu produktów, a prawa konsumenta wynikające z przepisów prawa pozostają bez zmian.
3. Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia
Jeżeli konsument chce anulować zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, powinien skontaktować się z nami możliwie jak najszybciej.
Preferowany sposób kontaktu:
Adres e-mail:
Konsument może również skontaktować się telefonicznie:
+81 28 647 3921
Wniosek o anulowanie powinien zawierać:
numer zamówienia;
informacje dotyczące zamówienia;
potwierdzenie płatności lub informacje dotyczące płatności;
powód anulowania, jeżeli konsument chce go podać.
Przekazanie kompletnych informacji umożliwi szybsze sprawdzenie statusu zamówienia i rozpatrzenie zgłoszenia.
4. Proces rozpatrywania wniosku o anulowanie
Po otrzymaniu wniosku o anulowanie zamówienia rozpoczniemy jego analizę tak szybko, jak będzie to możliwe.
Proces rozpatrywania obejmuje następujące etapy:
Otrzymujemy zgłoszenie anulowania przesłane przez konsumenta.
Sprawdzamy aktualny status zamówienia oraz możliwość jego anulowania.
Jeżeli zamówienie spełnia wymagania, potwierdzamy anulowanie zamówienia.
Po potwierdzeniu anulowania informujemy konsumenta o wyniku oraz rozpoczynamy procedurę zwrotu środków.
Jeżeli zamówienie znajduje się już na etapie, na którym anulowanie nie jest możliwe, poinformujemy konsumenta o sytuacji oraz przedstawimy dostępne dalsze możliwości postępowania.
5. Zasady i termin zwrotu środków
Po potwierdzeniu anulowania zamówienia rozpoczniemy proces zwrotu środków w określonym terminie.
Zwrot środków zostanie rozpoczęty w ciągu 1–3 dni roboczych od potwierdzenia anulowania zamówienia.
Powyższy termin oznacza wyłącznie wewnętrzny czas przetwarzania zwrotu przez nas i nie oznacza terminu, w którym środki zostaną faktycznie zaksięgowane na koncie konsumenta.
Zwrot zostanie wykonany przy użyciu pierwotnej metody płatności i zostanie przekazany na pierwotne konto płatnicze.
Rzeczywisty czas otrzymania środków może zależeć od:
czasu przetwarzania przez bank konsumenta;
procedur operatora płatności;
czasu realizacji po stronie instytucji finansowej.
Jeżeli konsument nie otrzyma zwrotu w odpowiednim czasie, może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia statusu płatności.
6. Postępowanie w przypadku zamówień, których nie można anulować
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, konsument nie może anulować go poprzez standardową procedurę anulowania zamówienia.
W takim przypadku konsument powinien poczekać na dostarczenie produktu, a następnie, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki, skorzystać z procedury zwrotu i refundacji.
Dotyczy to między innymi sytuacji, gdy:
konsument chce skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami;
konsument chce skorzystać z dodatkowej możliwości zwrotu zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów i refundacji.
Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów, refundacji, kosztów transportu zwrotnego oraz terminów znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.
Prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów prawa nie są ograniczane przez niniejszą politykę.
7. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, statusu refundacji lub procesu realizacji zamówienia prosimy o kontakt:
Ilennovivyn
Strona internetowa:
ilennovivyn.com
Adres e-mail:
Telefon:
+81 28 647 3921
Adres:
1301 THE RESIDENCE UTSUNOMIYA,
3-6-9 EKIMAE-DORI,
UTSUNOMIYA-SHI, TOCHIGI 321-0964, JAPAN
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–piątek
09:00–12:00
14:00–18:30
Zapewniamy wsparcie w zakresie anulowania zamówień oraz dokładamy starań, aby każde zgłoszenie było rozpatrywane w sposób przejrzysty i terminowy.