Regulamin świadczenia usług
1. Informacje ogólne i zakres obowiązywania
Niniejszy Regulamin świadczenia usług określa zasady korzystania ze strony internetowej ilennovivyn.com, składania zamówień, dokonywania płatności oraz korzystania z usług dostępnych dla konsumentów.
Regulamin ma zastosowanie do użytkowników odwiedzających stronę internetową, zakładających konto, dokonujących zakupów lub korzystających z innych dostępnych usług.
Korzystając ze strony internetowej, użytkownik potwierdza zapoznanie się z niniejszym Regulaminem oraz akceptuje zasady korzystania z usług zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Usługi są świadczone dla konsumentów na terenie Polski z uwzględnieniem przepisów prawa Unii Europejskiej oraz obowiązujących przepisów prawa Polski dotyczących ochrony konsumentów.
2. Konto użytkownika i zakres odpowiedzialności strony
Użytkownik, który korzysta z konta lub przekazuje informacje podczas składania zamówienia, zobowiązuje się do podawania prawdziwych, dokładnych i aktualnych danych.
Użytkownik jest odpowiedzialny za zachowanie poufności swoich danych dostępowych oraz za działania wykonywane za pomocą swojego konta. Konto nie może być wykorzystywane do działań niezgodnych z prawem lub naruszających prawa innych osób.
Zapewniamy dostęp do usług związanych ze sprzedażą mebli online, w tym prezentację produktów, obsługę zamówień, realizację dostaw oraz wsparcie klienta.
Dokładamy starań, aby informacje dostępne na stronie były dokładne i aktualne. W przypadku wystąpienia problemów technicznych, awarii sieci lub innych okoliczności niezależnych od nas, podejmujemy odpowiednie działania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Postanowienia niniejszego Regulaminu nie ograniczają praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów.
3. Informacje o produktach, dostępności i cenach
Informacje dotyczące produktów, w tym opisy, zdjęcia, wymiary oraz specyfikacje, mają na celu pomóc konsumentom w dokonaniu świadomego wyboru.
Ze względu na różnice w ustawieniach ekranów i urządzeń wyświetlających mogą wystąpić niewielkie różnice w wyglądzie produktów, takie jak odcień koloru lub sposób prezentacji szczegółów.
Dostępność produktów jest prezentowana na stronie internetowej i może zależeć od aktualnego stanu magazynowego. W przypadku zmiany możliwości realizacji zamówienia poinformujemy użytkownika w odpowiednim czasie.
Ceny produktów są cenami wskazanymi podczas procesu składania zamówienia. Wszystkie obowiązujące podatki i wymagane opłaty są uwzględnione w prezentowanych cenach produktów. Nie stosujemy ukrytych dodatkowych opłat.
4. Zamówienia i płatności
Po złożeniu zamówienia użytkownik przekazuje informacje niezbędne do jego realizacji. Po potwierdzeniu zamówienie zostaje przekazane do procesu obsługi.
Realizacja zamówienia może zależeć od dostępności produktu, statusu płatności oraz poprawności przekazanych informacji.
Akceptowane metody płatności obejmują:
American Express;
Diners Club;
Discover;
JCB;
Mastercard;
Visa.
Podczas dokonywania płatności użytkownik powinien podać prawidłowe informacje wymagane przez wybraną metodę płatności.
Po pomyślnym potwierdzeniu płatności rozpoczynamy proces realizacji zamówienia.
W przypadku problemów z płatnością, nieprawidłowego statusu płatności lub innych pytań związanych z transakcją użytkownik może skontaktować się z nami w celu uzyskania pomocy.
5. Zwroty i refundacje
Prawa dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy oraz refundacji są określone w dokumencie:
Konsumenci posiadają ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni zgodnie z obowiązującymi przepisami ochrony konsumentów.
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy dodatkową dobrowolną możliwość zwrotu w ramach 30-dniowej polityki zwrotów. Ta dodatkowa usługa handlowa nie zastępuje, nie ogranicza ani nie zmienia ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
Zwroty i refundacje są realizowane zgodnie z odpowiednimi zasadami dotyczącymi warunków zwrotu, terminów oraz odpowiedzialności za koszty zwrotu.
Zwroty środków są dokonywane przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas pierwotnej transakcji, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
6. Anulowanie zamówień
Zasady dotyczące anulowania zamówień zostały opisane w dokumencie:
Użytkownik może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.
Po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku o anulowanie zamówienia rozpoczniemy proces zwrotu płatności.
Zamówienia, które zostały już przekazane do transportu, nie mogą zostać bezpośrednio anulowane.
W przypadku zamówień znajdujących się w procesie dostawy zalecamy odebranie produktu, a następnie skorzystanie z odpowiedniej procedury zwrotu i refundacji, jeśli spełnione są wymagane warunki.
Zwrot środków po potwierdzeniu anulowania jest realizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności. Faktyczny czas zaksięgowania środków zależy od banku, operatora płatności lub instytucji finansowej użytkownika.
7. Dostawa i transport
Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się w dokumencie:
Zakres dostawy obejmuje całe terytorium Polski.
Koszty dostawy są ustalane według następujących zasad:
W przypadku zamówień o wartości poniżej 350 PLN pobierana jest opłata za dostawę w wysokości 11,99 PLN.
W przypadku zamówień o wartości 350 PLN lub wyższej dostawa jest bezpłatna.
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze od momentu potwierdzenia zamówienia.
Po zakończeniu procesu przygotowania zamówienia produkty są przekazywane do transportu.
Dostawa może być realizowana za pośrednictwem usług logistycznych DHL, UPS lub FedEx, w zależności od charakterystyki zamówienia.
Przewidywany czas transportu wynosi 9–11 dni roboczych i jest liczony od momentu przekazania przesyłki do operatora logistycznego po zakończeniu procesu przygotowania zamówienia.
Wszystkie obowiązujące podatki są uwzględnione w cenie produktu. Użytkownik nie musi ponosić dodatkowych opłat związanych z odprawą celną przy odbiorze przesyłki.
8. Prywatność i ochrona danych osobowych
Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z wymaganiami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (GDPR) oraz obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych w Polsce.
Dane użytkowników mogą być wykorzystywane w celu:
realizacji zamówień;
organizacji dostawy;
obsługi klienta;
poprawy działania strony internetowej i jakości usług.
Użytkownicy mają prawo do korzystania z praw wynikających z GDPR, w tym:
prawa dostępu do danych;
prawa do sprostowania danych;
prawa do usunięcia danych;
prawa do ograniczenia przetwarzania;
prawa do sprzeciwu wobec przetwarzania;
prawa do przenoszenia danych;
prawa do wycofania zgody na przetwarzanie danych, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody.
Wnioski dotyczące praw związanych z danymi osobowymi można składać poprzez dane kontaktowe dostępne na stronie.
9. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów
Korzystanie ze strony internetowej oraz realizacja usług podlegają odpowiednim przepisom prawa Polski oraz obowiązującym regulacjom Unii Europejskiej dotyczącym ochrony konsumentów.
Prawa konsumentów wynikające z przepisów prawa pozostają zachowane i nie są ograniczane przez niniejszy Regulamin.
W przypadku wystąpienia pytań lub sporów zachęcamy użytkowników do pierwszego kontaktu z obsługą klienta w celu znalezienia odpowiedniego rozwiązania.
Użytkownik ma również prawo skorzystać z dostępnych środków ochrony prawnej, w tym zwrócić się do właściwych organów lub skorzystać z drogi sądowej zgodnie z obowiązującymi przepisami.
10. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących niniejszego Regulaminu, zamówień, płatności, dostawy lub innych usług prosimy o kontakt.
Ilennovivyn
Strona internetowa:
ilennovivyn.com
Adres e-mail:
Telefon:
+81 28 647 3921
Adres:
1301 THE RESIDENCE UTSUNOMIYA,
3-6-9 EKIMAE-DORI,
UTSUNOMIYA-SHI, TOCHIGI 321-0964, JAPAN
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–piątek:
09:00–12:00;
14:00–18:30.