Polityka zwrotów i refundacji
Dziękujemy za wybór Ilennovivyn. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić konsumentom w Polsce bezpieczne, przejrzyste i zgodne z obowiązującymi przepisami doświadczenie zakupowe. Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji ma zastosowanie do zakupów mebli i powiązanych produktów dokonywanych za pośrednictwem strony internetowej ilennovivivyn.com przez konsumentów zamieszkałych na terytorium Polski.
Niniejsza polityka określa zasady dotyczące:
- ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni;
- dodatkowej, dobrowolnej polityki zwrotów w terminie 30 dni oferowanej przez nas jako usługa dodatkowa.
Dodatkowa 30-dniowa polityka zwrotów nie zastępuje, nie ogranicza ani nie wpływa na ustawowe prawa konsumenta wynikające z przepisów Unii Europejskiej oraz prawa polskiego.
1. Informacje ogólne dotyczące zwrotów i refundacji
Przyjmujemy wnioski dotyczące zwrotów produktów spełniających wymagania określone w niniejszej polityce oraz w obowiązujących przepisach prawa.
Jeżeli konsument chce zwrócić zakupiony produkt z powodów osobistych, może skorzystać z zasad określonych w niniejszej polityce. Jeżeli produkt posiada wadę, został uszkodzony podczas transportu, jest niezgodny z zamówieniem lub zawiera brakujące elementy, zapewnimy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zasady dotyczące zwrotów i refundacji obejmują następujące reguły:
Nie wysłane jeszcze zamówienia mogą zostać anulowane, a po potwierdzeniu anulowania zostanie dokonany pełny zwrot płatności.
Zamówienia, które zostały już wysłane, co do zasady nie mogą zostać bezpośrednio anulowane. Konsument może jednak skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub z dodatkowej polityki zwrotów.
Wszystkie zwroty środków są realizowane przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.
Czas zaksięgowania środków zależy od banku, operatora karty płatniczej lub dostawcy usług płatniczych konsumenta.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni
Konsumenci mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez konieczności podawania przyczyny.
Prawo to wynika z przepisów dotyczących ochrony konsumentów obowiązujących w Unii Europejskiej oraz w Polsce i przysługuje niezależnie od naszej dodatkowej 30-dniowej polityki zwrotów.
2.1 Termin na odstąpienie od umowy
Termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik otrzyma produkt.
W przypadku zamówień obejmujących kilka produktów dostarczanych osobno, termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu.
2.2 Złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy
Aby skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien poinformować nas o swojej decyzji w terminie 14 dni od otrzymania produktu.
Oświadczenie można przesłać na adres e-mail:
Wiadomość powinna zawierać:
numer zamówienia;
imię i nazwisko konsumenta;
dane kontaktowe;
jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia od umowy.
W przypadku ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie wymagamy oczekiwania na zatwierdzenie zwrotu ani dodatkowego wyjaśnienia powodów decyzji.
2.3 Termin odesłania produktu
Po przesłaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu.
Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony podczas transportu, aby ograniczyć ryzyko dodatkowych uszkodzeń.
2.4 Zwrot płatności przy odstąpieniu od umowy
Po otrzymaniu informacji o odstąpieniu od umowy dokonamy zwrotu płatności w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.
Zwrot zostanie dokonany w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zgodnie z przepisami prawa możemy jednak wstrzymać zwrot płatności do momentu:
otrzymania zwróconego produktu;
lub otrzymania dowodu jego odesłania przez konsumenta.
2.5 Zakres zwrotu środków
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy:
cenę zakupionego produktu;
koszt najtańszej standardowej metody dostawy dostępnej podczas składania zamówienia.
Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza dostępna standardowa opcja, dodatkowy koszt nie podlega zwrotowi.
2.6 Koszty zwrotu produktu
Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
W przypadku mebli wielkogabarytowych koszt transportu zwrotnego może być wyższy niż w przypadku standardowych przesyłek.
Koszt zwrotu zależy między innymi od:
rozmiaru i wagi produktu;
odległości transportu;
stawek przewoźnika;
konieczności wykorzystania specjalistycznego transportu lub dodatkowej obsługi.
Na życzenie konsumenta możemy przekazać orientacyjne informacje dotyczące przewidywanego kosztu transportu zwrotnego.
3. Dobrowolna 30-dniowa polityka zwrotów
Poza ustawowym prawem odstąpienia od umowy oferujemy dodatkową możliwość zwrotu produktu w terminie 30 dni od otrzymania zamówienia.
Ta 30-dniowa polityka zwrotów jest dobrowolną usługą dodatkową i nie stanowi zastępstwa dla ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy.
Jeżeli konsument nadal znajduje się w ustawowym terminie 14 dni, może skorzystać bezpośrednio z prawa odstąpienia od umowy bez konieczności stosowania procedury dodatkowego zwrotu.
3.1 Termin zgłoszenia zwrotu
W ramach dobrowolnej polityki zwrotów konsument może zgłosić chęć zwrotu w ciągu 30 dni od dnia otrzymania produktu.
Termin liczony jest od dnia faktycznego odbioru produktu przez konsumenta.
3.2 Wymagania dotyczące zgłoszenia zwrotu
W celu skorzystania z dodatkowej polityki zwrotów konsument powinien przekazać:
numer zamówienia;
powód zwrotu;
zdjęcia produktu, jeżeli jest to konieczne;
informacje dotyczące aktualnego stanu produktu;
inne dane związane z zamówieniem.
Zastrzegamy sobie prawo do sprawdzenia statusu zamówienia oraz stanu produktu przed zaakceptowaniem zwrotu w ramach dobrowolnej polityki.
3.3 Warunki przyjęcia zwrotu
Produkt zwracany w ramach dobrowolnej polityki zwrotów powinien:
pozostawać w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż;
nie posiadać poważnych śladów użytkowania;
zawierać dostępne elementy, akcesoria oraz instrukcje;
nie być uszkodzony z winy konsumenta.
Produkty zamontowane, zmodyfikowane, intensywnie użytkowane lub uszkodzone przez konsumenta mogą nie kwalifikować się do zwrotu w ramach tej dodatkowej usługi.
3.4 Zwrot środków w ramach polityki 30 dni
Zwrot środków w ramach dobrowolnej polityki zwrotów zostanie rozpoczęty po otrzymaniu produktu oraz zakończeniu jego kontroli.
Po otrzymaniu i zaakceptowaniu zwróconego produktu dokonamy rozpoczęcia procesu refundacji w ciągu 1–3 dni roboczych.
Powyższy termin oznacza wyłącznie wewnętrzny czas przetwarzania zwrotu przez nas i nie obejmuje czasu potrzebnego bankom lub operatorom płatności na zaksięgowanie środków.
Zwrot zostanie wykonany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
4. Zasady refundacji
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może wystąpić o jego anulowanie.
Po potwierdzeniu anulowania zwrócimy całą zapłaconą kwotę.
W przypadku zamówień już wysłanych anulowanie nie jest zazwyczaj możliwe. Konsument może jednak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy lub zasad dobrowolnego zwrotu.
Wszystkie refundacje są wykonywane na pierwotną metodę płatności, a czas otrzymania środków zależy od instytucji finansowej konsumenta.
5. Procedura zwrotu
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, konsument powinien skontaktować się z nami pod adresem:
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, dane kontaktowe oraz informacje dotyczące zwrotu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument nie musi oczekiwać na zatwierdzenie ani podawać przyczyny zwrotu.
W przypadku dobrowolnej polityki 30 dni dokonamy oceny zgodności produktu z wymaganiami zwrotu.
Po potwierdzeniu procedury konsument organizuje wysyłkę zwrotną produktu.
Po otrzymaniu produktu i przeprowadzeniu kontroli dokonamy odpowiedniego zwrotu środków.
6. Etykiety zwrotne i transport zwrotny
Nie zapewniamy opłaconych etykiet zwrotnych.
Konsument samodzielnie organizuje transport zwrotny i ponosi koszty odesłania produktu, chyba że produkt jest wadliwy, uszkodzony podczas transportu, niezgodny z zamówieniem lub przepisy prawa wymagają innego rozwiązania.
7. Uszkodzone produkty, błędne zamówienia i odpowiedzialność
Jeżeli produkt zostanie uszkodzony podczas transportu, konsument powinien możliwie szybko skontaktować się z nami i przekazać numer zamówienia, zdjęcia produktu, zdjęcia opakowania oraz opis problemu.
Jeżeli konsument otrzyma produkt inny niż zamówiony, należy poinformować nas o tym w celu ustalenia odpowiedniego rozwiązania.
W przypadku wad produktu, uszkodzeń transportowych lub błędnej wysyłki koszty związane ze zwrotem ponosimy my.
W przypadku mebli wielkogabarytowych organizacja zwrotu lub pokrycie kosztów transportu zostanie przeprowadzone w sposób odpowiedni do rozmiaru produktu oraz rzeczywistych kosztów przewozu.
Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu, samodzielnych zmian lub niewłaściwego przechowywania przez konsumenta nie są traktowane jako wada produktu.
8. Ustawowa odpowiedzialność za zgodność produktu i wsparcie posprzedażowe
Konsumenci korzystają z ustawowej ochrony zgodności produktu przez okres co najmniej dwóch lat.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, posiada wadę lub ukrytą niezgodność istniejącą w chwili dostawy, konsument może korzystać z praw przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
W zależności od sytuacji konsument może mieć prawo do:
bezpłatnej naprawy produktu;
bezpłatnej wymiany produktu;
obniżenia ceny w przypadkach przewidzianych prawem;
odstąpienia od umowy i uzyskania zwrotu środków w przypadkach przewidzianych prawem.
Po wykryciu problemu konsument powinien skontaktować się z nami w rozsądnym terminie i przekazać informacje umożliwiające ocenę sprawy, w tym numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia lub inne dowody, jeżeli są dostępne.
9. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, refundacji, odstąpienia od umowy lub obsługi posprzedażowej prosimy o kontakt:
Ilennovivyn
Strona internetowa: ilennovivivyn.com
Adres e-mail: care@ilennovivivyn.com
Telefon: +81 28 647 3921
Adres:
1301 THE RESIDENCE UTSUNOMIYA,
3-6-9 EKIMAE-DORI,
UTSUNOMIYA-SHI, TOCHIGI 321-0964, JAPAN
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–piątek
09:00–12:00
14:00–18:30
Zapewniamy wsparcie w zakresie zwrotów, refundacji oraz obsługi posprzedażowej zgodnie z niniejszą polityką i obowiązującymi przepisami prawa.