Polityka wysyłki
Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić konsumentom w Polsce bezpieczną, przejrzystą i wygodną dostawę mebli. Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady dotyczące przetwarzania zamówień, organizacji transportu, kosztów dostawy oraz powiązanych usług po dokonaniu zakupu za pośrednictwem strony internetowej ilennovivyn.com.
Niniejsza polityka ma zastosowanie do zamówień składanych przez konsumentów w Polsce na meble oraz powiązane produkty dostępne na stronie internetowej.
1. Informacje ogólne dotyczące dostawy
Zapewniamy dostawę produktów na całe terytorium Polski.
Po złożeniu zamówienia i potwierdzeniu płatności rozpoczniemy realizację zamówienia zgodnie z przekazanymi informacjami.
Proces dostawy obejmuje zazwyczaj następujące etapy:
potwierdzenie zamówienia;
przetwarzanie zamówienia;
przygotowanie produktu do wysyłki;
przekazanie produktu przewoźnikowi;
transport i dostarczenie przesyłki do konsumenta.
Czas przetwarzania zamówienia oraz czas transportu stanowią dwa oddzielne etapy i są obliczane niezależnie.
2. Zakres dostawy
Oferujemy dostawę na terenie całej Polski.
Podczas składania zamówienia konsument powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy, obejmujący:
imię i nazwisko odbiorcy;
dokładny adres;
miasto;
kod pocztowy;
numer telefonu kontaktowego.
Prawidłowe dane dostawy pomagają zapewnić sprawną realizację zamówienia.
3. Koszty dostawy
Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia.
W przypadku zamówień o wartości poniżej 350 PLN pobierana jest opłata za dostawę w wysokości 11,99 PLN.
W przypadku zamówień o wartości równej lub wyższej niż 350 PLN konsument otrzymuje bezpłatną dostawę.
Koszt dostawy jest obliczany na podstawie wartości zamówienia i zostanie przedstawiony przed finalnym złożeniem zamówienia.
4. Czas przetwarzania zamówienia
Po potwierdzeniu zamówienia standardowy czas jego przetwarzania wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze.
Czas przetwarzania liczony jest od dnia potwierdzenia zamówienia i nie obejmuje weekendów ani dni ustawowo wolnych od pracy.
Etap przetwarzania zamówienia obejmuje:
weryfikację informacji dotyczących zamówienia;
przygotowanie produktu;
organizację wysyłki.
Czas przetwarzania zamówienia nie jest tym samym co czas transportu.
Po zakończeniu procesu przygotowania produkt zostaje przekazany do przewoźnika i rozpoczyna się etap transportu.
5. Metody transportu i przewidywany czas dostawy
W zależności od rodzaju zamówienia, wymiarów produktu, miejsca dostawy oraz dostępnych rozwiązań logistycznych wybieramy odpowiednią usługę transportową.
W procesie dostawy możemy korzystać z następujących przewoźników:
DHL;
UPS;
FedEx.
Odpowiednia metoda transportu jest dobierana w zależności od indywidualnych warunków zamówienia.
Po opuszczeniu etapu przetwarzania i przekazaniu produktu przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi zazwyczaj 9–11 dni roboczych.
Czas transportu rozpoczyna się od momentu przekazania produktu do usługodawcy logistycznego.
Rzeczywisty czas dostawy może ulec zmianie z powodu czynników niezależnych, takich jak warunki pogodowe, okresy świąteczne, sytuacja logistyczna lub inne nieprzewidziane okoliczności.
6. Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu produktu konsument otrzyma informacje dotyczące śledzenia przesyłki, jeżeli taka możliwość jest dostępna.
Konsument może sprawdzać status transportu za pomocą informacji przekazanych przez przewoźnika.
Jeżeli śledzenie przesyłki nie działa lub informacje dotyczące transportu nie aktualizują się przez dłuższy czas, prosimy o kontakt z nami w celu uzyskania pomocy.
Aby umożliwić szybszą weryfikację sytuacji, należy przygotować:
numer zamówienia;
informacje dotyczące odbiorcy i adresu dostawy;
opis problemu związanego z dostawą.
7. Podatki i odprawa celna
Wszystkie obowiązujące podatki i opłaty są uwzględnione w odpowiedniej cenie produktu.
Współpracujemy z dostawcami usług logistycznych, którzy bezpośrednio zajmują się wymaganymi procedurami odprawy celnej.
Konsument nie musi ponosić dodatkowych opłat podatkowych ani kosztów odprawy celnej przy odbiorze produktu.
8. Opóźnienia w dostawie
Jeżeli konsument nie otrzyma produktu po upływie przewidywanego czasu dostawy, powinien skontaktować się z nami.
Preferowany kontakt:
Adres e-mail:
Można również skontaktować się telefonicznie:
+81 28 647 3921
W celu sprawnego sprawdzenia statusu przesyłki prosimy o przekazanie:
numeru zamówienia;
informacji dotyczących odbiorcy;
szczegółowego opisu problemu związanego z dostawą.
Po otrzymaniu informacji pomożemy sprawdzić status przesyłki i podejmiemy odpowiednie działania w zależności od sytuacji.
9. Odpowiedzialność za transport
9.1 Uszkodzenie lub zagubienie produktu
Jeżeli produkt zostanie uszkodzony lub zagubiony podczas transportu, konsument powinien możliwie szybko skontaktować się z nami.
W zgłoszeniu należy przekazać:
numer zamówienia;
opis problemu;
zdjęcia produktu lub inne dostępne informacje dotyczące zdarzenia.
Po otrzymaniu zgłoszenia przeanalizujemy sytuację i pomożemy w rozwiązaniu problemu zgodnie z okolicznościami sprawy.
9.2 Zmiana informacji dotyczących dostawy i anulowanie transportu
Po przekazaniu zamówienia do transportu możliwość zmiany informacji dotyczących dostawy lub anulowania przesyłki może być ograniczona przez zasady przewoźnika.
Jeżeli konsument chce zmienić dane dotyczące dostawy lub zgłosić potrzebę anulowania, powinien skontaktować się z nami możliwie jak najwcześniej.
Ze względu na rozpoczęty proces logistyczny niektóre zmiany mogą nie być możliwe do wykonania.
9.3 Wymagania dotyczące adresu dostawy
Konsument jest odpowiedzialny za podanie dokładnego i kompletnego adresu dostawy.
Problemy wynikające z następujących sytuacji mogą obciążać konsumenta:
podanie błędnego adresu;
podanie niepełnych informacji dotyczących dostawy;
brak możliwości odbioru przesyłki z przyczyn leżących po stronie konsumenta;
brak współpracy przy ustalaniu dostawy.
Jeżeli zauważą Państwo błąd w danych dostawy, prosimy o jak najszybszy kontakt.
9.4 Odpowiedzialność za realizację dostawy
Realizujemy dostawę zgodnie z informacjami przekazanymi podczas składania zamówienia.
W trakcie transportu produkt jest dostarczany przez współpracujących przewoźników zgodnie z ich obowiązującymi zasadami transportowymi.
Zapewniamy wsparcie w przypadku pytań lub problemów związanych z dostawą.
10. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących dostawy, statusu zamówienia lub organizacji transportu prosimy o kontakt:
Ilennovivyn
Strona internetowa:
ilennovivyn.com
Adres e-mail:
Telefon:
+81 28 647 3921
Adres:
1301 THE RESIDENCE UTSUNOMIYA,
3-6-9 EKIMAE-DORI,
UTSUNOMIYA-SHI, TOCHIGI 321-0964, JAPAN
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–piątek
09:00–12:00
14:00–18:30
Zapewniamy przejrzyste zasady dostawy i dokładamy starań, aby zamówienia były realizowane w sposób bezpieczny oraz sprawny.